1. Анализ Онлайн-Репутации: Проведение анализа текущей ситуации с учетом отзывов на платформах, таких как Google, Yelp, 2Gis, Yandex и другие, а также выявление негативных упоминаний на других онлайн-ресурсах.
2. Сбор Отзывов от Клиентов: Активная работа по сбору отзывов от клиентов. Проведение опросов, стимулирование пациентов к оставлению отзывов через различные каналы связи.
3. Ответы на Отзывы: Систематическое предоставление благодарностей за положительные отзывы и конструктивные ответы на отрицательные. Демонстрация клиентам, что клиника открыта к обратной связи и стремится к постоянному улучшению.
4. Мониторинг и Реагирование: Установка системы мониторинга для отслеживания новых отзывов и упоминаний о клинике в интернете. Быстрое реагирование на поступающую обратную связь.
5. Управление Негативом: Проведение работ по нивелированию негативных упоминаний. Взаимодействие с авторами отрицательных отзывов для разрешения конфликтов и предоставления решений.
6. Активное Взаимодействие с Пациентами: Запуск программ активного взаимодействия с пациентами, включая организацию мероприятий, акций и предоставление дополнительных сервисов.
7. Обучение Персонала: Обучение персонала клиники особенностям работы с отзывами, формирование положительного клиентского опыта.
8. Регулярные Отчеты и Анализ: Предоставление клиенту регулярных отчетов о динамике онлайн-репутации, количестве отзывов и эффективности проводимых мероприятий.
После проведенных мероприятий клиника заметно укрепила свою онлайн-репутацию, что привело к увеличению числа клиентов, повышению доверия и улучшению общей репутации в сфере стоматологии. Управление репутацией стало важным фактором в успешной стратегии клиники.
50 ключевых индикаторов порядка в каждом инструменте
